Áru átvétele, fizetés és a szállítási költségek

A webáruházban vásárolt árucikkeket az MPL-futárszolgálat (Magyar Posta) utánvéttel szállítja ki. A csomag várható kézbesítési ideje munkanapon 17.30-ig leadott megrendelés esetén, a tárgynapot követő 3-5 munkanap. A csomag sikertelen kézbesítése esetén, a Magyar Posta felveszi a kapcsolatot önnel és egyeztetni tudnak egy új, megfelelő időpontot az átvételre. A csomagját 5 napig átveheti az önhöz tartozó postai hivatalban. A szállítás pontossága tőlünk független, külső körülménytől is függ. (pl.: az időjárás, közlekedés, technikai problémák stb.) Ilyenkor a szállítási idő megnövekedhet az előzetesen megadotthoz képest. A terméket az MPL-futárnál (Magyar Posta) készpénzben, vagy bankkártyával, magyar forintban tudja kifizetni. A szállítás kizárólag Magyarország területén történik, egységes szállítási költségekkel.

Az általunk szállított áru, a kibocsátott számlánkon szereplő végösszeg kiegyenlítéséig a Kofex Kft. tulajdonát képezi. Szolgáltatásaink, a megrendelések teljesítése, a szállítás-, csomagolás-, a szavatosság-, a tulajdonjog fenntartása kizárólag az általános üzleti szerződési feltételeink szerint történhet. Cégünk csomagolási költségeket jelenleg nem számít fel.

A csomag személyes átvételére nincs lehetőség, központi raktárból szállítjuk a termékeket. Amennyiben ön nem fogadja el ezeket a feltételeket, nem tudjuk elküldeni a megrendelt alkatrészt.

Elállási jog

Az internetes webáruházunkban történő vásárlással kapcsolatos szabályokat és az elállási jog gyakorlásának feltételeit itt olvashatja el: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet. A vevő a szerződéstől az áru kézhezvételét követő 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Ebben az esetben az eladó a kifizetett vételárat haladéktalanul, de legkésőbb a visszaszolgáltatást követő 15 napon belül banki átutalással (vagy postai csekken) visszatéríti. Az elállás esetén a vásárlót terheli a visszaküldés során felmerült szállítási költség. Amennyiben az árucikk sérült, vagy viseltes állapotban van, az eladó kérheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Mindenképp vegye fel velünk a kapcsolatot termékvisszaküldés előtt.

Egyéb rendelkezések

Nem gyakorolható az elállás egészségvédelmi és higiéniai termékekre, amiknek kibontott a gyári csomagolása (pl. borotva szita vagy kés, hajvágó fésű vagy kés, epilátor fej, fogkefe pótfej szájzuhany pótfej, inhalátor pótfejek stb). Originált csomagolású egészségvédelmi és higiéniai termékek visszavétele megoldható.

A 14 naptári nap letelte után az elállási jog már nem gyakorolható azonban méltányossági alapon visszavásárolhatunk bizonyos terméket (egyedi elbírálás alapján).

Elállási üzleti céllal vásárlók esetén: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott elállási jog csak a fogyasztókat illeti meg. A fogyasztó nem lehet jogi személy és olyan egyéni vállalkozó, őstermelő, adószámmal rendelkező magánszemély, aki üzleti tevékenységéhez vásárol. Nem csak az adószámmal vásárló ügyfeleket nem illeti meg az elállás joga, hanem azokat a természetes személyeket sem, akiknek a vásárlása üzleti, gazdasági céllal jön létre. Ezekben az esetekben nem jön létre a fogyasztói jogviszony! A 2013. évi V. törvény 8:1.§ 3. pontja (értelmező rendelkezések):

Jótállás:

A termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolat menüpontban található elérhetőségeink valamelyikén. Az eladó további szavatossági és jótállási felelősségére a fogyasztó felé a Ptk.-ban és a 151/2003 (IX. 22.) Kormányrendeletben foglaltak az irányadóak. Tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás a 151/2003 (IX. 22.) kormányrendelet szerinti időtartamok:

• 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év
• 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év

A jótállási határidő a fogyasztási cikket vásárló személy részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést az eladó megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Nem feltétele a jótállás érvényesítéshez a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása. Nem vonatkozik jótállás arra a termékre, amelyet az ügyfél vagy az általa megbízott szerviz:

• Szakszerűtlenül építette be az adott alkatrészt/tartozékot a készülékébe (modulok, programkapcsolók és egyéb elektronikai alkatrészek esetén szakszerviz által kiállított szervizmunkalapot kérünk probléma esetén)
• Rendeltetésellenesen használta a készülékét és ezáltal meghibásodott a vásárolt alkatrész/tartozék
• Helytelenül tárolta, helytelenül kezelte, megrongálta a készüléket vagy az alkatrészt/tartozékot
• Elemi kár, természeti csapás érte a készüléket vagy az alkatrészt/tartozékot

Abban az esetben, ha az átvett árucikk hibás, hiányos, vagy a szállítás során megsérült, azt díjmentesen kicseréljük. Amennyiben erre bármely okból nincs lehetőség, a kifizetett vételárat visszafizetjük.

Okostelefon kijelzők, modulok, elektronikák, programkapcsolók 1 éves garanciája abban az esetben érvényesíthető, ha azt szakszerviz építteti be. Szakszerviz által kiadott műbizonylattal és/vagy számlával szükséges ezt igazolni.

Jótállás üzleti céllal vásárlók esetén:

A 151/2003 (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott jótállás-garancia kizárólag a fogyasztókat illeti meg. A fogyasztó nem lehet jogi személy és olyan egyéni vállalkozó, őstermelő, adószámmal rendelkező magánszemély, aki üzleti tevékenységéhez vásárol. Az adószámmal és üzleti tevékenységéhez vásárló természetes személyeket nem illeti meg a jótállás-garancia, mert nem jön létre a fogyasztói jogviszony. A 2013. évi V. törvény 8:1.§ 3. pontja (értelmező rendelkezések): “fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy”. Ha azonban az eladó vállalja az üzleti céllal vásárlóknak a jótállását-garanciát, akkor köteles helytállni. Például az eladó a vásárlás előtt írásban adja (pl. email), hogy jótállást-garanciát vállal egy adott termékre. Kivételt képez a méltányossági eljárás egy adott ügyben.

Kellékszavatosság:

Cégünk hibás teljesítése esetén a cégünkkel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a vásárló Polgári Törvénykönyv szerint.

Az Ön jogai kellékszavatossági igény esetén: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha választott igény teljesítése lehetetlen vagy az eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti a vásárló kellékszavatossági igényét? A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után azonnal, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül tájékoztatni az eladót. A szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön az eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Kellékszavatosság üzleti céllal vásárlók esetén:

A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk) 6:159. § (1) bekezdése szerint olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. A Ptk. 6:163. § (1) bekezdése alapján a jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának). Fél évig az eladó terheli a bizonyítás és utána lévő fél év pedig a vevőt. Amennyiben az eladó és a vevő között a kellékszavatossági jogok érvényesítését illetően vita áll fenn, úgy elsősorban polgári peres eljárásban van mód annak rendezésére.

Termékszavatosság:

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék, gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• A terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• A hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• A termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Termékszavatosság üzleti céllal vásárlók esetén:

A 151/2003 (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott termékszavatosság kizárólag a fogyasztókat illeti meg. A fogyasztó nem lehet jogi személy és olyan egyéni vállalkozó, őstermelő, adószámmal rendelkező magánszemély, aki üzleti tevékenységéhez vásárol. Így az adószámmal és üzleti tevékenységéhez vásárló természetes személyeket nem illeti meg a jótállás-garancia, mert nem jön létre a fogyasztói jogviszony A 2013. évi V. törvény 8:1.§ 3. pontja (értelmező rendelkezések): “fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy”. Ha azonban az eladó vállalja az üzleti céllal vásárlóknak a jótállását-garanciát, akkor köteles helytállni. Például az eladó a vásárlás előtt írásban adja (pl. email), hogy termékszavatosságot vállal egy adott termékre. Kivételt képez a méltányossági eljárás egy adott ügyben.

Megrendelés korlátozás

Amennyiben a vásárló nem veszi át a csomagot, visszautasítja vagy részére a kézbesítés neki felróható okból adódóan nem lehetséges, úgy a továbbiakban nem áll módunkban kiszolgálni az adott személyt / céget, amíg meg nem téríti az okozott veszteséget, így az oda-vissza szállítási díjat, ami bruttó 2990 Ft. Ez esetben egyéb rendelkezések is megszabhatóak, mint pl. előleg befizetése, teljes vételár előreutalása stb. Megrendelés korlátozás alá eshet még obszcén, trágár, fenyegetőző viselkedés is.

Panaszkezelés, vitarendezés:

Cégünk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. A vásárló a termékval vagy az eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait elérhetőségeinken oldhatja meg, amit megtalál ezen az oldalon található a Kapcsolat menüpont alatt. Cégünk a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Írásbeli panaszát maximum 30 napon belül írásban válaszoljuk meg, természetesen törekszünk a mielőbbi válaszadáson. A panasz elutasítása esetén az álláspontunkat minden esetben megindokoljuk. A vásárló panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatóság illetékessége a kormanyhivatal.hu weboldalon a kormányhivatalok (járási hivatalok) listájánál oldható meg. A vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás során a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. rendelet és a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. rendelet rendelkezései szerint. A vásárló panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot is. A platform igénybevétele regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében. Majd bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online weblapon keresztül, amelynek címe: ec.europa.eu/odr

Szerzői jogok:

A webshopon közzé tett cikkek, írások, fotók, egyéb szerzői művek, nem tehetőek közzé a nyilvánosság felé. {Szjt. 36 § (2)} Ez a nyilatkozat a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény 36. § (2) részben foglaltak szerint tiltó nyilatkozatnak felel meg. A jogosulatlan felhasználás büntető- és polgári jogi következményeket vonhat maga után.